Política de reembolso
En YaroStore, trabajamos bajo un modelo de logística internacional (dropshipping), por lo que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción en cada compra.
1. Plazo para reclamaciones
Debes contactarnos dentro de un plazo de 48 horas después de recibir tu pedido si presentas algún inconveniente.
2. Condiciones para aplicar a reembolso o reemplazo
Podrás solicitar un reembolso o reemplazo únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado.
- Producto incorrecto (diferente al solicitado).
- Producto con fallas de fábrica.
3. Casos en los que NO aplican devoluciones o reembolsos
Debido a nuestro modelo de negocio, NO realizamos devoluciones físicas ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de opinión o error al comprar.
- Uso incorrecto del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Retrasos en la entrega causados por logística externa.
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
4. Proceso de reclamación
Para solicitar asistencia, debes escribirnos a:
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia clara (fotos o videos)
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24 a 72 horas.
5. Resolución de casos
Si tu solicitud es aprobada, podrás recibir:
- Reemplazo del producto sin costo adicional, o
- Reembolso parcial o total, según el caso.
6. Devoluciones físicas
No solicitamos la devolución del producto debido a los altos costos logísticos internacionales. En su lugar, evaluamos cada caso con evidencia proporcionada.
7. Tiempos de reembolso
Si aplica un reembolso:
- Se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles
- El tiempo de reflejo dependerá de tu entidad bancaria
8. Aceptación de la política
Al realizar una compra en YaroStore, el cliente acepta automáticamente los términos establecidos en esta política.